会話の発端は、ある『Borderlands』のファンが今度の作品について懸念をツイートしたことだった。彼は、その視覚的な類似性が『Borderlands 3』と極めて強い点を指摘し、予算削減の可能性を踏まえたマーケティング支援について疑問を呈した。また、視聴者や批評家、ウーヴェ・ボルを含め不評だった2024年の『Borderlands』映画にも言及した。これらへの回答として、ピッチフォードは「このようなネガティブなものは見たくない」と宣言し、ストレスを避けるためにそのユーザーをブロックするつもりだと述べた。その後、彼は自身の立場を更新し、単にそのアカウントからの通知をミュートしただけだと説明した。
人気ストリーマー、Gothalionが、開発者は批判にもっと耳を傾け、シリーズを支える熱心なファン層からの意見を尊重すべきだと促した後、事態は激化した。これに対し、ランディ・ピッチフォードはそのコメントを建設的ではないとして退け、「有害なペシミズム」とレッテルを貼った。さらに、開発チームは文字通り「プレイヤーを楽しませるために身を削って働いている」と述べ、たゆまぬ努力を強調した。
これらの行動はコミュニティを二分した。一部のユーザーはピッチフォードを擁護し、開発者が置かれている強いプレッシャーを強調した。しかし、他のユーザーは彼の発言を実質的な対話からの逃避と捉え、その言動が過度に感情的であると評した。また、ギアボックスのトップがソーシャルメディアで辛辣なコメントを発するのは今回が初めてではないと指摘する声も多くあった。
『Borderlands 4』は2025年9月23日、PS5、Xbox Series、PC向けに発売予定である。
