A conversa começou quando um fã de Borderlands tuitou preocupações sobre o próximo título, apontando sua forte semelhança visual com Borderlands 3 e questionando o suporte de marketing do jogo diante de um orçamento potencialmente reduzido. Eles também mencionaram o mal recebido filme de Borderlands de 2024, que foi massacrado tanto pelo público quanto pela crítica, incluindo Uwe Boll. Em vez de abordar esses pontos, Pitchford declarou que "não queria ver essa negatividade" e pretendia bloquear o usuário para evitar o estresse. Mais tarde, ele atualizou sua posição, dizendo que simplesmente havia silenciado as notificações daquela conta.
Os assuntos se intensificaram depois que o popular streamer Gothalion incentivou o desenvolvedor a ser mais receptivo a críticas e a valorizar a contribuição da base de fãs dedicada da série. Em resposta, Randy descartou o comentário como não construtivo, rotulando-o de "pessimismo tóxico". Ele enfatizou ainda que a equipe de desenvolvimento está trabalhando incansavelmente, afirmando que eles estão literalmente "se matando para entreter os jogadores".
Essas ações dividiram a comunidade. Alguns usuários defenderam Pitchford, destacando a intensa pressão sob a qual os desenvolvedores estão. Outros, no entanto, viram suas declarações como uma forma de evitar uma conversa significativa e descreveram sua conduta como excessivamente emocional. Muitos também observaram que esta não é a primeira vez que o chefe da Gearbox faz comentários cortantes nas redes sociais.
Borderlands 4 está programado para lançar em 23 de setembro de 2025, para PS5, Xbox Series e PC.
