FLS Mobile Flow Edition: Servicio de campo de racionalización con programación en tiempo real
FLS Mobile Flow Edition es una solución de servicio de campo móvil diseñada para aprovechar el poder de la digitalización, empoderar a los empleados de campo con un flujo de trabajo rápido, fácil y eficiente, sin agregar carga de trabajo innecesaria.
Más allá del manejo transparente de llamadas sin papel, la aplicación mejora la eficiencia operativa general. Esto permite que sus equipos de servicio de campo se concentren en lo que más importa: la satisfacción del cliente.
Las características clave incluyen:
- Comunicación mejorada del cliente: Mantenga a los clientes informados con actualizaciones en tiempo real, desde notificaciones de llegada del ingeniero a través del mensaje de texto hasta el seguimiento de rutas en vivo, minimizando los tiempos de espera. - Optimización de ruta dinámica: La integración perfecta con FLS en tiempo real, garantiza la máxima flexibilidad, acomodando las solicitudes del mismo día y ad-hoc sin esfuerzo. - Integración de flujo de trabajo digital: Integre fácilmente sus flujos de trabajo estándar de BPMN en la aplicación, proporcionando acceso intuitivo y fácil de usar a la información necesaria y los pasos de proceso para cada caso de servicio.
Características clave de un vistazo:
- BPMN Workflow Toolset: Admite la asignación listosa y compilación flexible de los procesos de flujo de trabajo estándar BPMN, lo que permite una digitalización rápida.
- Gestión del rol de usuario: La guía clara e intuitiva del usuario minimiza los errores y admite niveles de habilidad variables.
- Sincronización de datos: Transmisión perfecta de todos los datos de implementación (datos del cliente, objeto y material) al dispositivo del ingeniero, manejando escenarios fuera de línea, en línea e híbridos.
- Integración de SIG: utiliza el mapeo GIS (por ejemplo, Google Maps o Sistemas GEO personalizados).
- Capacidades de colaboración: Facilita la integración fácil de los proveedores de socios y servicios a través del intercambio de enlaces y un radar del personal para localizar a colegas cercanos para obtener ayuda.
- Notificaciones en tiempo real: Notificaciones push Alerta a los ingenieros, especialmente en emergencias, mientras que las notificaciones automatizadas del cliente (ETA por texto/correo electrónico y seguimiento en vivo) mantienen informados a los clientes.
- Captura e informes de datos: Admite la grabación local de datos de llamadas y comentarios (en línea/fuera de línea), acuerdos de citas independientes, listas de verificación, informes y datos maestros actualizados.
- Documento y intercambio de medios: habilita el intercambio en tiempo real de fotos y documentos en formatos comunes (Word, Excel, PDF) directamente integrado con su sistema ERP/CRM.
- Informes personalizables: Ofrece informes de llamadas de clientes y llamadas designables individualmente.
- Prail de auditoría: proporciona una grabación a prueba de auditoría de firmas (cliente e ingeniero).
- Gestión de tiempo y materiales móviles: Incluye grabación de tiempo móvil (actividad y ausencia), gestión de materiales móviles con valores de camionetas, visualización y gestión de grupos de materiales, manejo de materiales serializado, reserva de movimiento de materiales y solicitudes de compra/reabastecimiento. Versión 7010.1090.80694 (25 de octubre de 2024): Se corrige a errores y mejoras menores.
Para consultas, comuníquese con +49 431 239 710 o [email protected].
