Người chơi Diablo 3 gần đây đã phải đối mặt với việc chấm dứt mùa giải bất ngờ trên cả máy chủ Hàn Quốc và châu Âu do "sự hiểu lầm" truyền thông nội bộ tại Blizzard. Sự kết thúc sớm này dẫn đến sự mất tiến trình và thiết lập lại, gây ra sự thất vọng đáng kể giữa những người chơi bị ảnh hưởng. Tình huống nêu bật các thách thức giao tiếp trong các nhóm phát triển của Blizzard.
Ngược lại, người chơi Diablo 4 đã nhận được một số đặc quyền gần đây, bao gồm cả việc tăng miễn phí cho chủ tàu và nhân vật cấp 50 miễn phí cho tất cả người chơi. Sáng kiến này, theo Blizzard, nhằm mục đích cung cấp cho người chơi trở lại một khởi đầu mới sau các bản cập nhật trò chơi gần đây đã hiển thị các bản dựng trước đó và các mục đã lỗi thời. Những bản cập nhật này đã thay đổi đáng kể lối chơi của Diablo 4.
Những trải nghiệm tương phản làm nổi bật sự chênh lệch về chất lượng dịch vụ và giao tiếp giữa hai tựa game Diablo. Trong khi Diablo 4 có lợi từ các biện pháp chủ động để giải quyết các thay đổi trò chơi, Diablo 3 phải chịu sự gián đoạn dịch vụ đáng kể. Thành công lâu dài của nhượng quyền Blizzard như World of Warcraft, nơi duy trì sự tham gia của người chơi trên nhiều dự án, trái ngược với những thách thức gần đây phải đối mặt với một số trò chơi cổ điển được làm lại. Vụ việc nhấn mạnh sự cần thiết phải cải thiện giao tiếp nội bộ và chất lượng dịch vụ nhất quán trong danh mục đầu tư của Blizzard.
