FLS Mobile Flow Edition: การปรับปรุงบริการภาคสนามด้วยการกำหนดเวลาแบบเรียลไทม์
FLS Mobile Flow Edition เป็นโซลูชันบริการภาคสนามมือถือที่ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของการแปลงเป็นดิจิทัลการเสริมสร้างศักยภาพให้กับพนักงานภาคสนามด้วยเวิร์กโฟลว์ที่รวดเร็วง่ายและมีประสิทธิภาพ - โดยไม่ต้องเพิ่มภาระงานที่ไม่จำเป็น
นอกเหนือจากการจัดการการโทรที่ไม่โปร่งใสและไร้กระดาษแอปจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานโดยรวม สิ่งนี้ช่วยให้ทีมบริการภาคสนามของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด: ความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :
- การสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง: แจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยการอัปเดตแบบเรียลไทม์จากการแจ้งเตือนมาถึงวิศวกรผ่านข้อความข้อความไปจนถึงการติดตามเส้นทางสดลดเวลารอ - การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางแบบไดนามิก: การรวมอย่างไร้รอยต่อกับการกำหนดเวลาจริงของ FLS ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีความยืดหยุ่นสูงสุดรองรับการร้องขอในวันเดียวกันและแบบเฉพาะกิจได้อย่างง่ายดาย - การรวมเวิร์กโฟลว์ดิจิทัล: รวมเวิร์กโฟลว์ BPMN-Standard ของคุณเข้ากับแอพได้อย่างง่ายดายให้การเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นและขั้นตอนการดำเนินการสำหรับแต่ละกรณีบริการ
คุณสมบัติสำคัญอย่างรวดเร็ว:
- ชุดเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ BPMN: รองรับการทำแผนที่นอกกรอบและการรวบรวมกระบวนการเวิร์กโฟลว์ BPMN มาตรฐานที่ยืดหยุ่นทำให้เกิดการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างรวดเร็ว
- การจัดการบทบาทผู้ใช้: คำแนะนำผู้ใช้ที่ชัดเจนและใช้งานง่ายช่วยลดข้อผิดพลาดและรองรับระดับทักษะที่แตกต่างกัน
- การซิงโครไนซ์ข้อมูล: การส่งข้อมูลการปรับใช้ทั้งหมดอย่างไร้รอยต่อ (ข้อมูลลูกค้าวัตถุและวัสดุ) ไปยังอุปกรณ์ของวิศวกรจัดการสถานการณ์ออฟไลน์ออนไลน์และสถานการณ์ไฮบริด
- การรวม GIS: ใช้การแมป GIS (เช่น Google Maps หรือระบบภูมิศาสตร์ที่กำหนดเอง)
- ความสามารถในการทำงานร่วมกัน: อำนวยความสะดวกในการรวมพันธมิตรและผู้ให้บริการง่าย ๆ ผ่านการแบ่งปันลิงก์และเรดาร์พนักงานสำหรับการหาเพื่อนร่วมงานใกล้เคียงเพื่อขอความช่วยเหลือ
- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์: การแจ้งเตือนแบบพุชแจ้งเตือนวิศวกรโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีฉุกเฉินในขณะที่การแจ้งเตือนของลูกค้าอัตโนมัติ (ETA ผ่านข้อความ/อีเมลและการติดตามสด) แจ้งให้ลูกค้าทราบ
- การรวบรวมข้อมูลและการรายงาน: สนับสนุนการบันทึกข้อมูลการโทรและข้อมูลตอบรับ (ออนไลน์/ออฟไลน์), ข้อตกลงการนัดหมายอิสระ, รายการตรวจสอบ, รายงานและข้อมูลหลักที่อัปเดต
- การแบ่งปันเอกสารและสื่อ: เปิดใช้งานการแลกเปลี่ยนภาพถ่ายและเอกสารแบบเรียลไทม์ในรูปแบบทั่วไป (Word, Excel, PDF) รวมโดยตรงกับระบบ ERP/CRM ของคุณ
- การรายงานที่ปรับแต่งได้: เสนอรายงานลูกค้าและรายงานการโทรที่ออกแบบได้เป็นรายบุคคล
- การตรวจสอบเส้นทาง: ให้การบันทึกการตรวจสอบลายเซ็น (ลูกค้าและวิศวกร)
- การจัดการเวลาและวัสดุมือถือ: รวมถึงการบันทึกเวลามือถือ (กิจกรรมและการขาดงาน) การจัดการวัสดุมือถือด้วยการเก็บสต็อครถตู้การแสดงผลและการจัดการกลุ่มวัสดุการจัดการวัสดุที่เป็นอนุกรมการจองการเคลื่อนไหวของวัสดุและคำขอซื้อ/เติมเงิน เวอร์ชัน 7010.1090.80694 (25 ต.ค. 2024): แก้ไขข้อผิดพลาดเล็กน้อยและการปรับปรุง
สำหรับการสอบถามติดต่อ +49 431 239 710 หรือ [email protected]
