Phiên bản lưu lượng di động FLS: Dịch vụ hợp lý hóa trường với lập lịch thời gian thực
FLS Mobile Flow Edition là một giải pháp dịch vụ trường di động được thiết kế để tận dụng sức mạnh của số hóa, trao quyền cho nhân viên hiện trường với quy trình làm việc nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả - mà không cần thêm khối lượng công việc không cần thiết.
Ngoài việc xử lý cuộc gọi trong suốt, không cần giấy tờ, ứng dụng tăng cường hiệu quả hoạt động tổng thể. Điều này cho phép các nhóm dịch vụ hiện trường của bạn tập trung vào những gì quan trọng nhất: sự hài lòng của khách hàng.
Các tính năng chính bao gồm:
- Giao tiếp khách hàng nâng cao: Giữ cho khách hàng thông báo với các bản cập nhật thời gian thực, từ thông báo đến kỹ sư qua tin nhắn văn bản đến theo dõi tuyến đường trực tiếp, giảm thiểu thời gian chờ đợi. - Tối ưu hóa lộ trình động: Tích hợp liền mạch với Lịch trình thời gian thực FLS đảm bảo tính linh hoạt tối đa, phù hợp với các yêu cầu trong cùng ngày và các yêu cầu quảng cáo một cách dễ dàng. - Tích hợp quy trình công việc kỹ thuật số: Dễ dàng tích hợp quy trình làm việc theo tiêu chuẩn BPMN của bạn vào ứng dụng, cung cấp quyền truy cập trực quan, thân thiện với người dùng vào thông tin cần thiết và các bước xử lý cho từng trường hợp dịch vụ.
Các tính năng chính trong nháy mắt:
- Bộ công cụ quy trình làm việc BPMN: Hỗ trợ ánh xạ ngoài hộp và tổng hợp linh hoạt của các quy trình quy trình làm việc theo tiêu chuẩn BPMN, cho phép số hóa nhanh chóng.
- Quản lý vai trò người dùng: Rõ ràng, hướng dẫn người dùng trực quan giảm thiểu các lỗi và hỗ trợ các cấp độ kỹ năng khác nhau.
- Đồng bộ hóa dữ liệu: Truyền liền mạch tất cả dữ liệu triển khai (khách hàng, đối tượng và dữ liệu vật liệu) đến thiết bị của kỹ sư, xử lý các kịch bản ngoại tuyến, trực tuyến và lai.
- Tích hợp GIS: Sử dụng ánh xạ GIS (ví dụ: Google Maps hoặc Hệ thống Geo tùy chỉnh).
- Khả năng hợp tác: tạo điều kiện cho việc tích hợp nhà cung cấp dịch vụ và đối tác dễ dàng thông qua chia sẻ liên kết và radar nhân viên để định vị các đồng nghiệp gần đó để được hỗ trợ.
- Thông báo thời gian thực: Thông báo đẩy các kỹ sư cảnh báo, đặc biệt là trong các trường hợp khẩn cấp, trong khi thông báo của khách hàng tự động (ETA qua văn bản/email và theo dõi trực tiếp) để thông báo cho khách hàng.
- Chụp và báo cáo dữ liệu: Hỗ trợ ghi tại cơ sở dữ liệu cuộc gọi và phản hồi (trực tuyến/ngoại tuyến), thỏa thuận hẹn độc lập, danh sách kiểm tra, báo cáo và dữ liệu chính được cập nhật.
- Chia sẻ tài liệu & phương tiện truyền thông: Cho phép trao đổi ảnh và tài liệu thời gian thực ở các định dạng chung (Word, Excel, PDF) được tích hợp trực tiếp với hệ thống ERP/CRM của bạn.
- Báo cáo có thể tùy chỉnh: cung cấp báo cáo cuộc gọi và khách hàng có thể thiết kế riêng lẻ.
- Audit Trail: Cung cấp ghi âm kiểm toán các chữ ký (khách hàng và kỹ sư).
- Quản lý thời gian và vật liệu di động: Bao gồm ghi thời gian di động (hoạt động và vắng mặt), quản lý vật liệu di động với Van Stocktaking, Hiển thị và Quản lý Nhóm Vật liệu, Xử lý vật liệu nối tiếp, đặt phòng di chuyển vật liệu và yêu cầu mua/bổ sung. Phiên bản 7010.1090.80694 (ngày 25 tháng 10 năm 2024): Sửa lỗi và cải tiến lỗi nhỏ.
Đối với các câu hỏi, liên hệ +49 431 239 710 hoặc [email protected].
